Chatbot
Descripción
Chatbot es un asistente conversacional que permite comunicarse con las personas, dando respuesta de forma automática y coherente a las cuestiones que recibe, ya sea de forma escrita o hablada.
Se apoya principalmente en tecnologías como la Inteligencia Artificial y el Procesamiento del Lenguaje Natural para reconocer una serie de palabras o expresiones y responder utilizando frases previamente preparadas, siendo de este modo capaz de seguir la conversación y contestar de manera natural a los usuarios y ejecutar tareas en sistemas existentes.
Ventajas Competitivas
Los chatbot o asistentes virtuales se enmarcan dentro de las soluciones que favorecen la automatización de tareas repetitivas y de alto volumen, logrando optimizar procesos y trabajar de forma más inteligente.
Los chatbots funcionan muy bien cuando su aplicación se delimita a un ámbito o contexto de uso que requiere una resolución de tareas concretas y que se traduce en las siguientes ventajas competitivas:
- Disponibilidad: Están operativos 24x7x365
- Agilidad y eficiencia en la respuesta.
- Reducir los errores en la entrada y procesamiento de datos.
- Ahorro en tiempo y costes.
Aplicaciones
La presencia de chatbots se puede ver en sectores tan dispares como banca y finanzas, turismo, alimentación, etc; ya que responden a necesidades comunes que se plantean en multitud de empresas de sectores diversos. Por lo tanto la aplicabilidad de los chatbots va a venir determinada por la funcionalidad y el modo en el que se relacionan con el usuario o el valor que son capaz de aportar, pudiendo encontrar las tipologías que a continuación se señalan:
- Chatbots en entornos transaccionales: Permiten al usuario realizar un adquisición o intercambio a través de comercio electrónico, realizar y rastrear sus pedidos, etc.
- Chatbots de atención al cliente: Permiten a las Empresas que los integran en sus procesos, proporcionar un primer nivel de asistencia o acceso a la información de forma rápida la solución a un problema dado.
- Chatbots temáticos o informativos: Presentan las últimas noticias o informaciones sobre temas de interés.
- Chatbots para marketing y ventas: Recopilan datos útiles para desarrollar campañas de marketing pudiendo orientar la atención del cliente hacia productos o servicios ofrecidos por la empresa.
Clasificación
Áreas Tecnológicas:
- Artificial intelligence and cognitive systems
- Data mining, big data, database management
- Simulation and modelling
Categorías:
- Concept validation and prototyping
- Testing and validation
- Market intelligence
Palabras Clave
Chatbots, asistentes conversacionales, bots, IA conversacional, Aprendizaje automático (Machine Learning), Aprendizaje profundo o (Deep Learning), Redes Neuronales Artificiales, Análisis del comportamiento humano, Procesamiento Natural del Lenguaje.
Contacto
Casos de Éxito
Asistente conversacional COVID19AragonBot
Es un asistente conversacional que funciona a través de la aplicación Telegram y que habilita un canal de consulta automático, basado en tecnologías de inteligencia artificial y procesado de lenguaje natural, para responder a las inquietudes de la ciudadanía sobre el coronavirus con información oficial, precisa y actualizada por parte del Gobierno de Aragón para hacer frente a la pandemia y que contribuye a reducir la presión sobre las líneas de atención telefónicas sanitarias, ofreciendo una alternativa de información.
Asistente conversacional para análisis de quejas
Es un bot asistente que genera respuestas a los usuarios del grupo Mas Móvil a través de las redes sociales ante caídas o fallos de servicio de la operadora. El contexto en el que opera este bot es el de una solución global en el que se une la capacidad de monitorizar la red de telecomunicaciones con un seguimiento de su redes sociales permitiéndoles analizar las implicaciones que un fallo de red o calidad del servicio tiene a nivel de redes sociales y utilizando el asistente para mitigar este efecto a través de respuestas rápidas al usuario sobre cuestiones que afectan a sus servicios.
