Asistentes virtuales y automatización de procesos mediante Inteligencia Artificial
Descripción
La automatización de procesos de trabajo administrativos que se llevan a cabo en las empresas permite a las organizaciones automatizar con eficacia tareas repetitivas y de alto volumen, logrando optimizar procesos y trabajar de forma más inteligente incrementando la productividad de los empleados y su satisfacción utilizando plataformas únicas y centralizadas de principio a fin, que permitan desde la generación de plantillas y automatización del correo, a la utilización de chatbots para resolver tareas concretas, hasta la eliminación del uso de Excel como herramienta de gestión.
Ventajas Competitivas
Estos procesos permiten avanzar en la transformación digital de las empresas ya que permiten realizar diversas tareas del flujo de trabajo de la empresa de forma automática permitiendo conectar diferentes sistemas informáticos entre sí, automatizar procesos de generación de documentos, envío de mails, así como traspasar datos entre aplicaciones, integrándose de manera poco invasiva con los entornos IT existentes y las aplicaciones presentes en los mismos, para generar plataformas únicas y centralizadas que hagan que se incremente la productividad de los empleados y su satisfacción:
- Procesos de trabajo y trabajar de forma más inteligente
- Incremento de la productividad de los empleados
- Incremento de la satisfacción de los empleados por la reducción de tareas repetitivas
- Facilitan la resolución de tareas concretas
- Permiten un primer nivel de asistencia o acceso a la información de forma rápida
Aplicaciones
La aplicación de este tipo de soluciones está orientada a múltiples industrias y sectores ya que son aplicables en distintos procesos repetitivos, como por ejemplo, en finanzas, contabilidad, recursos humanos, gestión de la cadena de suministro, servicio al cliente, etc. Algunas de las aplicaciones concretas de este tipo de soluciones son las siguientes:
- Servicios de crawling y rastreadores - Servicios que leen el contenido de las distintas fuentes deseadas (por ejemplo, páginas web) y extraen la información para su procesamiento. Hay diversos tipos de rastreadores para encontrar noticias y publicaciones, monitorización de precios y seguimiento de ofertas, reclutamiento, etc.
- Generación automática de escritos - Servicio basado en motores de reglas que, a partir de plantillas de escritos y junto con una serie de datos introducidos en formularios y determinadas variables de activación, permite generar escritos finales preparados para su envío a posibles clientes para diferentes ámbitos de aplicación.
- Generación automática de resúmenes de textos - Servicio que persigue reducir el tiempo de generación de cursos o contenidos formativos online, permitiendo pasar al proceso de curación de contenidos de forma más rápida y automática y facilitando al profesor la generación de de resúmenes a partir de un texto dado, la búsqueda de videos relacionados e imágenes con el dominio a partir de un listado de conceptos.
- Chatbots o asistentes conversacionales - Permite simular una conversación entre personas, dando respuesta de forma automática y coherente a las cuestiones que recibe, ya sea de forma escrita o hablada. Se apoya principalmente en la Inteligencia Artificial y el Procesamiento del Lenguaje para reconocer una serie de palabras o expresiones y responder utilizando frases previamente preparadas.
Clasificación
Áreas Tecnológicas:
- Artificial intelligence and cognitive systems
- Data mining, big data, database management
- Simulation and modelling
Categorías:
- Concept validation and prototyping
- Testing and validation
- Market intelligence
Palabras Clave
Inteligencia Artificial, IA conversacional, Aprendizaje automático (Machine Learning), Aprendizaje profundo o (Deep Learning), Redes Neuronales Artificiales, Análisis del comportamiento humano, Procesamiento Natural del Lenguaje, Chatbots, asistentes conversacionales, bots.
